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上海银保监局三项举措切实维护金融消费者合法
 

  根据中国银保监会统一放置,上海银保监局于近白日指导辖内银行保险机构启动2021年全国银行业保险业“3·15”消费者权益掩护教育宣传周活动。

  行业纠纷调整组织在化解金融投诉纠纷方面阐扬着重要感化。2020年,原上海市保险合同纠纷人民调整委员会告成调整案件622件,涉及金额1.12亿元;原上海银行业纠纷调整中心告成调整案件6128件,涉及金额40.52亿元,开展在线调整9842件,约占调整总量的91%,与上海市高院“一站式多元解纷平台”完成系统对接,全年在线接收法院委派并进入调整措施246件。2020年12月,上海银行业保险业纠纷调整中心创立。中心的创立进一步增强了调整队伍实力,牢固树立起银行业保险业调整“一盘棋”的理念,有效整合双方优势资源,阐扬“1+1>2”的积极效应,未来将为金融消费者申请纠纷化解提供更多便当。

  保险发卖行为可回溯管理是从源头停止保险发卖误导的重要手段。2020年12月,上海银保监局公布《上海银保监局关于深入推进人身保险发卖行为可回溯管理的通知》(下简称《通知》)。《通知》在原保监会公布的保险发卖行为可回溯管理有关规定的基础上,将可回溯管理实施范畴扩大至向自然人发卖的保险期间赶过一年的人身保险产品(含保险期间不赶过一年但保证续保的人身保险产品),并进一步细化了对保险发卖流程和“双录”(即录音录像)用语的要求,增加了新技术手段在可回溯管理中的应用,并适度简化流程,优化保险消费者采办体验,丰裕保障了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。《通知》将于2021年4月1白日起正式实施。

  金融常识宣传教育是金融消费者合法权益掩护工作的重要内容。上海银保监局以“‘3·15’消费者权益掩护教育宣传周”和每年9月开展的“金融常识进万家”两项活动为出力点,敦促全辖机构连续开展金融常识宣传教育活动。以2020年为例,上海银行(行情601229,诊股)保险机构在两次活动期间共公布线上线下(行情300959,诊股)宣传资料2148万余份,公布原创消费危害提示或“以案说险”信息1425条,公布原创宣教信息4000余条,电视、报刊、广播媒体宣传1400余次,累计活动触及消费者上亿人次。

  一是预防为先,广泛开展宣传教育。

  二是源头治理,深入推进保险发卖行为可回溯管理。

  三是多元化解,成立上海银行业保险业纠纷调整中心。

  这次活动紧扣三方面主题,一是开展针对性、精准化金融宣教,切实提升消费者金融素养,引导消费者树立理性投资、价值投资不雅观念,提高消费者依法理性维权意识和能力,注重加强老年人权益掩护,重点面向年轻人倡始理性消费。二是开展创新、接地气金融宣教,阐扬线下营业网点贴近消费者的传统宣教阵地感化,同时大力大举开展线上金融宣教,操作各类新媒体开展丰富多样的宣教活动,加大消费者触及率和笼罩率。三是畅通流畅渠道,化解纠纷,当真做好咨询、投诉措置惩罚惩罚工作,积极化解矛盾纠纷。

  记者了解到,近年来,上海银保监局树立“畅通流畅每一公里”的理念,连续完善全流程金融消费者权益掩护体系,不停优化消费者权益掩护工作,深化“以人民为中心”成长理念,磨砺出具有上海特色的金融消费者权益掩护三项举措,切实维护金融消费者合法权益。

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